Política de Reembolso en Argentina – Condiciones para Solicitudes
La Política de Reembolso establece las condiciones aplicables a las peticiones de devolución que los usuarios de 1Win presentan. Los fondos destinados al juego no admiten reembolso, incluidos los importes promocionales. Las normas de una bonificación concreta establecen sus propias reglas al respecto. También existen requisitos de identificación y disposiciones relacionadas con el uso correcto de la cuenta.
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Términos generales
1Win no contempla el reembolso de fondos que el usuario ya destinó al juego. Esta regla también se aplica al saldo procedente de bonificaciones.
Una promoción concreta establece sus propias condiciones. En ese caso, los términos de la propia bonificación determinan la posibilidad de solicitar una devolución.
También existe una excepción relacionada con el uso de una cuenta por otra persona. El usuario dispone de un periodo de entre 24 horas y 30 días para presentar una petición y aportar información que demuestre el acceso no autorizado.
Los términos principales son:
- fondos destinados al juego no admiten devolución;
- saldo promocional sigue la misma regla;
- una bonificación establece sus propias condiciones;
- acceso no autorizado a una cuenta da lugar a una petición;
- el plazo aplicable se sitúa entre 24 horas y 30 días.
La aceptación de una solicitud depende del cumplimiento de las reglas correspondientes y de la información presentada por el titular.
Verificación de identidad
El usuario confirma su identidad. Solo entonces se completa el procedimiento de reembolso, para lo cual se solicita documentación destinada a comprobar la titularidad de la cuenta.
Los datos presentados deben corresponder al titular registrado. Una identidad incorrecta, ilícita o asociada a otra persona provoca la retención de la petición.
1Win envía una solicitud de verificación. El usuario dispone de cinco días para proporcionar los documentos requeridos. La falta de identificación adecuada dentro de ese periodo implica la renuncia al reembolso y la cancelación de la petición.
La comprobación incluye:
- datos del titular;
- correspondencia de la información con la cuenta;
- archivos necesarios para la verificación;
- documentación relacionada con la solicitud de devolución.
Se aplican otras medidas previstas por las normas correspondientes ante problemas relacionados con la titularidad.
Responsabilidad del usuario
Los usuarios deben participar en los juegos sin intentar alterar sus resultados. 1Win prohíbe el uso de herramientas externas destinadas a modificar el funcionamiento normal de un juego.
Esto incluye bots y otros sistemas que influyen en el desarrollo o resultado de las partidas.
Una sospecha de fraude relacionada con una petición de reembolso da lugar a:
- cancelación de la solicitud;
- revisión de la actividad de la cuenta;
- aplicación de restricciones;
- cierre del perfil.
La petición de devolución debe basarse en circunstancias reales y cumplir las reglas establecidas para el reembolso.